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"LA COMUNICACIÓN DE CRISIS" VISTA POR LA CONSULTORA TERESA DORN
La consultora norteamericana, Teresa Dorn, presidenta del consejo asesor de Burson Marsteller, visitó el Master en Comunicación Corporativa y Planificación para hablar sobre la comunicación en situaciones de crisis.
Con más de treinta años de experiencia en nuestro país, Teresa Dorn, mostró a los alumnos cómo elaborar un plan de crisis en las empresas. Y es que “las crisis no aparecen de repente, por eso hay que trabajar continuamente y conocer la realidad diaria, para que así cuando lleguen, sea más fácil poder atajarlas”. Por todo esto, señalaba Dorn “hoy en día es muy difícil manejar una empresa sin un gabinete de comunicación que sepa gestionar cualquier situación, tanto las del día a día como las imprevistas”.
Como ejemplo práctico los alumnos del Master trabajaron sobre la crisis que actualmente vive el sector de las ONGs, concretado en el caso de Intervida, para lo que Teresa Dorn, como nota final, apuntó que “importa tanto lo que haces, como la forma en que lo dices, por eso desde la misma empresa y, especialmente, desde sus gabinetes de comunicación nunca se deben olvidar valores como la humildad, la responsabilidad o la participación e implicación de todos los actores”.
