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12 de noviembre de 2009
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Miguel Benavent, socio-director MBBP Comunicación http://www.mbbp.net, intervino en el segundo módulo del Master en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica de la UPSA y explicó la importancia sobre una buena gestión de crisis: “La mejor prevención contra cualquier crisis es una buena comunicación”.
Para comenzar, dio unas pequeñas pinceladas sobre qué es y en qué consiste la comunicación. ¿Qué es una crisis? Depende de cómo percibe cada uno la situación, ya que cada crisis es distinta y cada uno la afronta de manera diferente. Si bien es cierto que “nunca disponemos de la información necesaria para poder analizarla perfectamente y de forma objetiva”, señaló. En ocasiones, una crisis tanto real como imaginaria es un riesgo muy alto que corren las empresas u organizaciones, ya que puede dañar su reputación.
Benavent destacó cinco preguntas esenciales que hay que hacerse para llevar a cabo una buena gestión de crisis: ¿Cuál es la crisis?, ¿Cuándo comenzó?, ¿Por qué ha ocurrido?, ¿Qué la causo? y ¿Quién o qué resulta afectado?, siempre siguiendo la fases correspondientes a su resolución (detención temprana de las señales, preparación y prevención, contención/limitación de daños, reanudación de la actividad normal y aprendizaje)
Por último, añadió, no hay que descuidar la comunicación de crisis interna ya que en realidad toda la empresa comunica y sobre todo, tener un especial cuidado con los empleados ya que uno de sus hobbies principales es la “rumorología”.
“¡Gestionar una crisis… es siempre gestionar personas!”
Miguel Benavent es Licenciado en Psicología y Marketing.
Consultor en Marketing y Comunicación Corporativa (interna y externa), gestión de crisis y formación, habiendo trabajado para importantes empresas e instituciones españolas e internacionales desde 1986, desde su propia Consultoría de Comunicación, MBBP Comunicación.
También es autor del Blog MBBP Business Strategy. http://mbbpbusinessstrategy.blogspot.com y CONTIGOMISMO Coaching Personal, Metapsicología, Crecimiento http://contigomismo.blogspot.com
